Dám vám šest z mých oblíbených strategií, jak laskavě přivést zdlouhavého volajícího zpět, aby se soustředil
- Jedna. Informujte se o časovém limitu včas. …
- Dva. Když se volající odmlčí, propojte se otázkou. …
- Tři. Použijte techniku bodových otázek. …
- Čtyři. Dejte minimální odpověď. …
- Pět. Ptejte se na uzavřené otázky. …
- Šest.
Jak jednáte s nestálým zákazníkem?
Další videa na YouTube
- Řešte problémy včas. …
- Nastavte tón konverzace. …
- Pokládejte uzavřené otázky. …
- Parafrázujte zpět, co zákazník řekl. …
- Používejte přesměrování. …
- Je to od člověka k člověku. …
- Pro další nápady, jak zlepšit komunikační dovednosti a dovednosti v oblasti zákaznických služeb.
Jak ovládáte upovídaného zákazníka?
8 Efektivní způsoby, jak zacházet s hovornými zákazníky
- Pokládejte otázky k věci. …
- Zůstaňte soustředění. …
- Poslouchejte je pozorně a slibte akci. …
- Řiďte konverzaci. …
- Buďte upřímní. …
- Použití analýzy k odlišení zákaznických služeb. …
- Tipy, jak používat výjimečné techniky zákaznických služeb k odlišení organizace.
Jak zvládáte obtížné volající?
10 kroků, jak zvládnout náročného zákazníka na telefonu
- Poslouchejte. …
- Poskytněte volajícímu ověření. …
- Nereagujte emocionálně. …
- Cvičte se, abyste byli příjemní. …
- Najděte kořen problému. …
- Nabízejte více řešení. …
- Nepřidržujte volajícího. …
- Buďte upřímní, vyhýbejte se vágním termínům a neslibujte, které nemůžete dodržet.
Jak byste zacházeli s volajícím, který se odmítá uklidnit?
Pokud se váš naštvaný zákazník odmítne uklidnit, pak zabijte ho laskavostí Buďte upřímní, uctiví a chápaví. Projevte soucit s jejich situací a projevte empatii pro jejich frustraci. Když zachováte klid a budete ovládat svůj vlastní hněv, možná zjistíte, že váš zákazník také trochu poleví.
