Zákaznická zkušenost, známá také jako CX, je holistické vnímání vašich zákazníků ohledně jejich zkušeností s vaší firmou nebo značkou CX je výsledkem každé interakce zákazníka s vaší firmou, od navigace na webu až po komunikaci se zákaznickým servisem a obdržení produktu/služby, kterou od vás zakoupili.
Co znamená zákaznická zkušenost?
Zákaznická zkušenost (CX) je vše, co souvisí s podnikáním, co ovlivňuje vnímání a pocity zákazníka z něj „Zákaznická zkušenost je součtem všech interakcí, které zákazník má organizace po dobu trvání vztahu s touto společností nebo s touto značkou "
Jaká je dobrá zákaznická zkušenost?
Skvělý zákaznický servis znamená dodržovat osvědčené postupy, jako je ocenit čas zákazníků, mít příjemný přístup a poskytovat informované a vynalézavé zdroje, ale také udělat věci o krok dále překročit – spíše než jen splnit – očekávání.
Co tvoří zákaznickou zkušenost?
Zákaznická zkušenost zahrnuje každý aspekt nabídky společnosti – samozřejmě kvalitu zákaznické péče, ale také reklamu, balení, funkce produktů a služeb, snadnost použití a spolehlivost.
Co je zákaznická zkušenost a proč je důležitá?
Jde spíše o projevení skutečného úsilí jít ještě o krok dále, aby bylo možné vyřešit problém zákazníka. Poskytování výjimečných zákaznických zkušeností zajišťuje vámi vysokou loajalitu zákazníků a udržení zákazníků Čím vyšší je loajalita zákazníků, tím více nákupů u vás nakoupí.
