Model Kano je teorie vývoje produktů a spokojenosti zákazníků vyvinutá v 80. letech profesorem Noriaki Kano, která klasifikuje preference zákazníků do pěti kategorií.
Jak provádíte analýzu Kano?
Začněte ještě dnes: přístup (a sada nástrojů) k zahájení vlastní studie Kano
- Krok 1: Vyberte cílové funkce a uživatele. Pravděpodobně pracujete na nějakých nových funkcích a nápadech pro vaši příští verzi produktu. …
- Krok 2: Získejte (nejlepší možná) data od svých zákazníků. …
- Krok 3: Analyzujte výsledky.
Jaký je účel Kano analýzy?
Úvod do Kano
Model Kano je analytický nástroj k prozkoumání a měření potřeb zákazníků. Je to způsob, jak identifikovat základní potřeby zákazníků, stejně jako požadavky na výkon a vzrušení.
Co je model Kano s příkladem?
Příklady modelu Kano: Jednorozměrné požadavky: Čím chutnější jídlo, tím spokojenější zákazník. Čím hospodárnější, tím větší spokojenost vůz zákazníkovi přinese. Komfort je přímo úměrný spokojenosti zákazníka.
Co je to studie Kano?
Vyvinutý v 80. letech Dr. Noriaki Kano, model Kano je prostředkem, jak přesně určit, které funkce musí váš tým zahrnout do příštího uvedení produktu na trh, což by bylo hezké -to-have, a který zařadí váš produkt do vlastní ligy.