Integrace počítačové telefonie, také nazývaná integrace počítač-telefon nebo CTI, je obecný název pro jakoukoli technologii, která umožňuje integraci nebo koordinaci interakcí na telefonu a počítači.
Jaký je význam integrace počítačové telefonie?
Integrace počítačové telefonie (CTI) znamená koordinace počítače s telefonním systémem a použití počítače (možná i stolního počítače) k provádění funkcí ovládání hovorů obvykle spojených s pobočkovou ústřednounebo Key System (klávesové systémy se někdy nazývají „telefony se šesti tlačítky“).
Jak funguje integrace počítačové telefonie?
Integrace počítačové telefonie, zkratka pro CTI, je způsob, jak ovládat funkce telefonu pomocí počítačeTo znamená, že všechny telefonní hovory, které jednoduše procházejí přes PBX nebo telefonování klíčového systému, lze uskutečnit přes plochu a telefon již není potřeba.
Jaké jsou výhody integrace počítačové telefonie?
6 Výhody integrace počítačové telefonie (CTI)
- Spravujte hovory přímo z počítače, bez telefonu. …
- Integrace mohou zjednodušit úlohy agentů a zefektivnit operace. …
- Agenti při přijetí hovoru vědí, s kým mluví. …
- Automatické ověření zákazníka pro rychlejší služby.
Jak se používá integrace počítačové telefonie pro call centrum?
Integrace počítačové telefonie umožňuje nahrávání hovorů, monitorování hovorů a reporting v reálném čase To umožňuje manažerům a nadřízeným získat dobré znalosti o výkonu členů jejich týmu a poté se rozhodujte na základě shromážděných údajů.
