10 způsobů, jak překonat očekávání v zákaznických službách
- Buďte dobrým posluchačem. …
- Identifikujte a předvídejte potřeby. …
- Umožněte zákazníkům, aby se cítili důležití a oceňováni. …
- Vyjadřujte se jasně. …
- Pochopte sílu „Ano“…
- Řekni, že se omlouvám. …
- Jděte nad rámec základů. …
- Získejte pravidelnou zpětnou vazbu od svých zákazníků.
Co to znamená překonat očekávání zákazníka?
Překračování očekávání zákazníků je kvalita, která se NESMÍ spokojit s průměrnými. Organizace, které překračují očekávání zákazníků konzistentně dodávají více, než se od nich očekává, a nacházejí způsob, jak své zákazníky znovu a znovu ohromit.
Proč byste měli překonat očekávání zákazníků?
Pravidelné překračování jejich očekávání je nejlepší způsob, jak je uspokojit a udržet si jejich loajalitu Zákazníci nechtějí stres z hledání nových míst k nakupování. Pokud poskytujete vynikající zákaznický servis při každé příležitosti, je pravděpodobnější, že se budou vracet, protože jim usnadňujete život.
Kdy jste předčili příklady očekávání zákazníků?
Překročení zákaznických očekávání Příklady: 8 scénářů, jak dodávat
- Vada vašeho produktu frustruje zákazníky. …
- Nedávná služba zklamala zákazníky. …
- Váš zákazník vám poskytuje zpětnou vazbu ohledně oblasti, kterou lze zlepšit. …
- Váš zákazník obviňuje z problému vás.
Proč je důležité splnit nebo překonat očekávání zákazníků?
Dává vám příležitost provést správné změny ve správný čas, abyste zlepšili cestu zákazníka a uspokojili jeho potřeby. Vynikající zákaznický servis je jistý způsob, jak překonat očekávání zákazníků, protože vytváří věrné zákazníky na celý život, kteří dokonce doporučí vaši firmu přátelům, rodině a kolegům.
