Pravidelné překračování jejich očekávání je nejlepší způsob, jak je uspokojit a udržet si jejich loajalitu Zákazníci nechtějí stres z hledání nových míst k nakupování. Pokud poskytujete vynikající zákaznický servis při každé příležitosti, je pravděpodobnější, že se budou vracet, protože jim usnadňujete život.
Proč musíme překonat očekávání zákazníků?
Dává vám to příležitost provést správné změny ve správný čas, abyste se zlepšili na cestě zákazníka a naplnili jeho potřeby Vynikající zákaznický servis je jistý způsob, jak překonat očekávání zákazníků. vytváří věrné zákazníky na celý život, kteří dokonce doporučí vaši firmu přátelům, rodině a kolegům.
Co to znamená překonat očekávání zákazníků?
Překračování očekávání zákazníků je kvalita, která se NESMÍ spokojit s průměrnými. Organizace, které překračují očekávání zákazníků konzistentně dodávají více, než se od nich očekává, a nacházejí způsob, jak své zákazníky znovu a znovu ohromit.
Proč je pro firmu důležité nastavit a překonat očekávání svých zákazníků?
Skutečná spokojenost zákazníků a skvělé služby zákazníkům mohou nastat pouze úplným a správným pochopením očekávání zákazníků. Pokud vaše společnost neví, co chtějí, kdo jsou a co očekávají, bylo by obtížné tato očekávání dokonce splnit.
Jak překonáme očekávání zákazníků?
7 způsobů, jak splnit a překonat očekávání zákazníků
- Použij prvek překvapení. …
- Zlepšete dobu odezvy. …
- Poskytujte bezproblémový zážitek napříč všemi kanály. …
- Nedělejte sliby, které nemůžete dodržet. …
- Buďte osobní. …
- Pomozte svým zákazníkům, aby si pomohli sami. …
- Zapojte své zákazníky do procesu vývoje.
