Vzorec Erlang C bere v úvahu počet dostupných agentů, počet čekajících hovorů ve frontě a průměrnou dobu, kterou každý zákazník zabere. Počítá také s náhodným příchodem hovorů do centra a také s „přidržením pro prvního agenta“, ke kterému obvykle dochází.
Jak se počítá Erlang C?
Erlang C je vzorec pro modelování provozu používaný při plánování v call centru k počítání zpoždění nebo předpovídání čekacích dob pro volající Erlang C zakládá svůj vzorec na třech faktorech: počtu opakování poskytujících servis; počet čekajících volajících; a průměrnou dobu potřebnou k obsloužení každého volajícího.
Zahrnuje Erlang C smrštění?
Kalkulačka Erlang C – bezplatná tabulka Excel, která vypočítá počet zaměstnanců požadovaných v kontaktním centru. Velmi přesné a zahrnuje smrštění … Toto je jednoduchý tabulkový procesor Excel, který používá vzorec Erlang C a umožňuje vám zjistit, kolik agentů budete potřebovat.
Jaký je Erlang C model personálního obsazení?
Vzorec Erlang C: Vyvážení cílů zákaznických služeb s call centrem Náklady na zaměstnance. Erlang C je standardní vzorec pro určení počtu potřebných agentů call centra na základě objemu hovorů, průměrné doby vyřízení (AHT) a cílů zákaznických služeb.
Jaký je rozdíl mezi Erlang B a Erlang C?
Erlang- B by měl být použit, když nezískání bezplatného zdroje způsobí, že zákazníkovi bude služba odepřena Požadavek zákazníka je zamítnut, protože nejsou dostupné žádné volné zdroje. Erlang-C by měl být použit, když nezískáte bezplatný zdroj a zákazník bude přidán do fronty.
