Call centrum, i když se mění, nezmizí. Zatímco model fyzického centra může být ohrožen, stále budeme svědky poptávky po lidských agentech podporovaných technologií.
Stanou se call centra zastaralými?
Strojové učení způsobí, že zákaznická služba zodpovědná člověkem call centra zastarají do tří let nebo méně – zejména pro angličtinu. Jiné lidské jazyky mohou trvat o něco méně nebo déle, ale jejich dny jsou také sečteny.
Je poptávka po call centru?
Poptávka po profesionálech call center na vzestupuTento nový onshoringový trend nevykazuje žádné známky polevování. Ve skutečnosti Bureau of Labor Statistics očekává, že zaměstnanost v call-centrech mezi lety 2012 a 2022 vzroste o 38 %, což je téměř dvojnásobná míra než u jiných podpůrných povolání.
Je práce v call centru obtížná?
A je známo, že práce call centra je jednou z nejnáročnějších a nejstresovanějších prací na světě. Agenti call centra jsou náchylní k vyhoření a stresu kvůli povaze jejich práce, což vede k nárůstu opotřebení call centra.
Proč je práce call centra tak náročná?
Nedostatečné pobídky To může být obzvláště stresující v call centru, protože práce je obvykle spojena s nízkými pobídkami, nedostatečným uznáním od kolegů a nedostatek vnitřních (vnitřních) odměn. To vše může vést ke špatnému pracovnímu výkonu, protože neexistuje žádná motivace dělat to lépe.
