10 TIPŮ PRO ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONFLIKTŮ NA PRACOVIŠTI
- SKOČTE BRZY. …
- ZABRAŇTE PŘÁTELSKÉMU POŽÁRU. …
- PŘEJÍT OFFLINE. …
- PTEJTE POPISNÉ OTÁZKY. …
- POVZBUZUJTE KAŽDÉHO ZAMĚSTNANCE, ABY VIDĚLI POHLED DRUHÉHO. …
- KRITIKA ZÁKONA. …
- ZKONTROLUJTE EMOCE U DVEŘÍ. …
- UZAVŘETE DOHODU, JAK PŘEJÍT MIŘENO.
Jak vedete zprostředkování zaměstnanců?
Zde je několik kroků, jak vyřešit konflikt na vašem pracovišti:
- Spojte se. Nechte každou stranu stručně vysvětlit svůj pohled bez přerušení nebo zpětné vazby. …
- Proveďte akci. …
- Převzít vlastnictví. …
- Rozhodněte se, co změnit. …
- Zavázat se ke změně. …
- Zůstaňte neutrální. …
- Budujte důvěru.
Jak řešíte konflikt mezi dvěma zaměstnanci?
Obecné doporučené postupy:
- Identifikujte základní problém mezi zaměstnanci. U základních pracovních konfliktů můžete požádat zúčastněné zaměstnance, aby se je pokusili vyřešit sami nebo usnadnili schůzku k řešení konfliktu (viz níže). …
- Poskytujte školení. …
- Udržujte otevřenou komunikaci. …
- Zlepšete týmovou práci. …
- Vědět, kdy zasáhnout.
Jak zprostředkováváte konflikt mezi dvěma lidmi?
Ať už jste mediátorem nebo jednou ze stran zapojených do konfliktu, měli byste:
- Zůstaňte v klidu. …
- Poslouchejte, abyste pochopili. …
- Buďte taktní. …
- Zaměřte se na budoucnost, ne na minulost. …
- Ptejte se na správné druhy otázek. …
- Vyberte si bitvy. …
- Nabízejte více řešení. …
- Buďte kreativní a sebevědomí.
Jakých je 5 kroků peer mediace?
K úspěšné mediaci existuje v podstatě 5 kroků. Skládají se z úvodu; prohlášení o problému; sběr informací; identifikace problémů; vyjednávání; a nakonec vypořádání.