Mezera ve znalostech je rozdíl mezi očekáváním zákazníka od poskytované služby a poskytováním služby ze strany společnosti … Překlenout propast mezi očekáváním zákazníka ohledně služby a vnímáním managementu poskytování služeb bude vyžadovat komplexní průzkum trhu.
Co je to znalostní mezera ve službě?
Mezera ve znalostech je rozdíl mezi očekáváním zákazníka od služby a poskytováním této služby společností. Tato mezera v podstatě vzniká, protože management přesně neví, co zákazníci očekávají.
Jaké jsou mezery v marketingu služeb?
Mezera ve službách je odchylka, rozpor mezi tím, co bylo naplánováno a co se nakonec udělalo, nebo mezi tím, co se očekávalo, a tím, co je vnímánoGuru marketingu služeb Parasuraman, Zeithaml a Berry rozeznávají pět mezer ve službách – SERVQUAL a rozdělují je do dvou kategorií – klient a společnost.
Jakých je 5 nedostatků ve službě?
V procesu poskytování služby se vyskytuje pět mezer. Jsou to: Propast mezi očekáváním zákazníků a vnímáním managementu . Propast mezi specifikací kvality služeb a vnímáním managementu.
Co je mezera 4 v marketingu služeb?
Mezera 4 je mezera mezi poskytováním zákaznické zkušenosti a tím, co je zákazníkům sdělováno – Organizace až příliš často zveličují, co bude zákazníkům poskytnuto, nebo diskutují o tom nejlepším případ spíše než pravděpodobný případ, což zvyšuje očekávání zákazníků a poškozuje jejich vnímání.
