Word-of-mouth marketing (WOM marketing) nastává, když spotřebitelé mluví o produktu nebo službě společnosti se svými přáteli, rodinou a ostatními, se kterými mají blízké vztahy. WOM marketing je jednou z nejúčinnějších forem reklamy, protože 92 % spotřebitelů důvěřuje svým přátelům než tradičním médiím.
Jak se ústní sdělení šíří do obchodu?
Vyhrává rychlé ústní vyjádření:
- Identifikujte a pečujte o své nejlepší zákazníky.
- Požádejte o recenze/hodnocení, když se věci daří; nečekej!
- Používejte sociální média jako kanál doporučení.
- Jděte nad rámec neočekávaných gest zákaznického servisu.
- Používejte nástroje k automatizaci procesu.
- Ujistěte se, že máte úžasné služby, personál a podporu.
Kdo říká, že ústní sdělení zákazníků je nejlepší alternativou k reklamě?
V porovnání s tradiční reklamou, mediálními zmínkami nebo propagačními akcemi je ústní podání užitečnější při vytváření nových uživatelů a zákazníků. McKinsey skutečně naznačuje, že „ústní sdělení generuje více než dvojnásobek prodeje placené reklamy v kategoriích tak různorodých, jako je péče o pleť a mobilní telefony.“
Kdo razil ústní podání?
Techopedia vysvětluje Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Word of mouth marketing není novinkou. Termín byl vytvořen na počátku 70. let George Silverman, který byl matematik a statistik.
Jak úspěšná je ústní reklama?
V nedávné studii 64 % marketingových manažerů uvedlo, že věří, že ústní podání je nejúčinnější formou marketingu. Pouze 6 % však tvrdí, že to zvládli.
